Rückgabe & Retour

Bei der Roggatz GmbH kaufen Sie sorgenfrei ein. Rückgaben sind unkompliziert, transparent und kostenlos. Wir stehen zu unseren Produkten und unserem Service.

Sie haben 30 Tage ab Warenerhalt Zeit für eine Rückgabe. Die Frist beginnt mit der bestätigten Zustellung an Ihre Adresse.

Das Wichtigste in Kürze

Die Rücksendung ist für Sie kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten. Das Rücksendelabel senden wir per E-Mail zu.

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang. Wir erstatten immer auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Frist startet mit dem Tag der Zustellung.

Bitte melden Sie die Rücksendung vorab kurz per E-Mail an. So läuft die Bearbeitung schnell und reibungslos.

Ablauf der Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Label per E-Mail zu. Das Label ist für Sie kostenlos.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus. Kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer Paketstation ab. Heben Sie die Abgabebestätigung bitte auf.

Mit diesen vier Schritten ist Ihre Rücksendung vollständig. Wir informieren Sie per E-Mail über den Eingang der Ware.

Kostenlose Rücksendung

Wir übernehmen alle Rücksendekosten. Für Sie fallen keine Gebühren an.

Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. Es ist sofort einsetzbar und erleichtert die Abgabe.

Es entsteht für Sie kein finanzielles Risiko. Bitte verwenden Sie ausschließlich unser Label. So stellen wir eine schnelle Zuordnung sicher.

Erstattung

Die Prüfung erfolgt unmittelbar nach Wareneingang. Die Erstattung wird danach innerhalb von 2-4 Werktagen veranlasst.

Wir erstatten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Änderung ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich.

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Vorkasse: Überweisung auf Ihr hinterlegtes Bankkonto.

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Erstattung ausgelöst wurde. Banklaufzeiten können je nach Institut leicht variieren.

Zustand der Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem verkaufsfähigen Zustand zurück. So geht die Erstattung ohne Rückfragen durch.

• Unbenutzt und unbeschädigt.
• Mit allen Etiketten und Anhängern.
• Nach Möglichkeit in der Originalverpackung, aber nicht zwingend.
• Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung.

Bitte achten Sie auf eine sichere Verpackung. Verwenden Sie nach Möglichkeit Füllmaterial. So vermeiden Sie Transportschäden.

Verpackung und Versandtipps

Nutzen Sie die Originalverpackung, wenn verfügbar. Alternativ eignet sich ein stabiler Karton.

Entfernen Sie alte Versandetiketten. Kleben Sie das neue Label gut sichtbar auf die größte Fläche.

Heben Sie den Einlieferungsbeleg als Nachweis bitte auf. So können wir den Sendungsstatus bei Bedarf prüfen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Schutzes oder der Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen:

• Hygieneartikel, deren Versiegelung entfernt wurde.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren.

Diese Ausnahmen gelten nur, wenn der jeweilige Artikel betroffen ist. Hinweise dazu finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Häufige Fragen kurz beantwortet

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden? Ja, legen Sie bitte alle Artikel bei. Notieren Sie die Bestellnummer deutlich innen oder außen.

Was passiert, wenn Artikel benutzt wurden? Wir prüfen jeden Fall sorgfältig. Erstattungen sind bei deutlichen Gebrauchsspuren eingeschränkt möglich.

Kann ich ohne Rücksendeetikett zurücksenden? Bitte nutzen Sie unser Label. So bleibt die Rücksendung kostenlos und eindeutig zuordenbar.

Rücksendeadresse

Senden Sie Rücksendungen an folgende Adresse:

Roggatz GmbH
Waldstraße 4
02727 Neugersdorf

Kontakt

Unser Team unterstützt Sie bei jeder Rückgabe. Wir sind schnell erreichbar und helfen gerne weiter.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Transparenz und Fairness

Wir möchten Rückgaben so einfach wie möglich gestalten. Deshalb sind Rücksendungen kostenlos und ohne versteckte Bedingungen.

Sie erhalten eine schnelle Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Wir informieren Sie über jeden Schritt per E-Mail.

Hinweis zum Widerruf

Unabhängig von dieser Service-Rückgabe gilt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

Wichtig: Die Abwicklung über unser Rücksendelabel beschleunigt den Ablauf. So erhalten Sie Ihre Erstattung schneller.

So stellen Sie eine schnelle Bearbeitung sicher

1. Bestellnummer in der E-Mail angeben.
2. Rücksendegrund kurz nennen (optional, hilft uns bei Verbesserungen).
3. Artikel vollständig verpacken, inklusive Zubehör.
4. Rücksendelabel verwenden und Einlieferungsbeleg aufbewahren.

Mit diesen Schritten vermeiden Sie Verzögerungen. Unsere Teams können die Retoure dann sofort zuordnen.

Unser Versprechen

Rückgaben sollen einfach sein. Wir übernehmen die Kosten, liefern ein Label und erstatten schnell.

Sie kaufen damit ohne Risiko ein. Wir kümmern uns um den Rest.